HƯỚNG DẪN SUNWIN
Khắc Phục
Sự Cố
Tìm nguyên nhân nhanh · Xử lý theo từng bước
Chọn đúng nhóm vấn đề, thực hiện kiểm tra cơ bản và chỉ liên hệ hỗ trợ sau khi đã lưu thông tin cần thiết.
CHỌN VẤN ĐỀ
Tìm Hướng Xử Lý Phù Hợp
Chọn nhóm sự cố tương ứng để xem hướng dẫn theo thứ tự ưu tiên.
Không đăng nhập được
Sai thông tin, mã xác thực hoặc phiên đăng nhập.
Xem cách xử lý →
Mất kết nối
Mạng chập chờn, không tải dữ liệu hoặc treo màn hình.
Xem cách xử lý →
Ứng dụng không mở
Phiên bản cũ, xung đột hệ thống hoặc thiếu dung lượng.
Xem cách xử lý →
Vấn đề tài khoản
Quên mật khẩu, khóa tạm thời hoặc dữ liệu không khớp.
Xem cách xử lý →KIỂM TRA NHANH
Những Việc Nên Làm Trước
Kiểm tra mạng
Đổi Wi-Fi/4G và thử truy cập lại.
Xem chi tiết →
Khởi động lại
Đóng hoàn toàn ứng dụng rồi mở lại.
Xem chi tiết →
Cập nhật phiên bản
Dùng phiên bản mới từ nguồn chính thức.
Xem chi tiết →
Xóa bộ nhớ đệm
Giải phóng dung lượng thiết bị.
Xem chi tiết →
Kiểm tra tài khoản
Đảm bảo thông tin đăng nhập chính xác.
Xem chi tiết →MÃ LỖI THƯỜNG GẶP
Tra Cứu Mã Lỗi & Cách Xử Lý
| Mã lỗi | Mô tả | Nguyên nhân thường gặp | Cách xử lý |
|---|---|---|---|
| SW001 | Không kết nối máy chủ | Mạng không ổn định | Đổi mạng và thử lại |
| SW002 | Sai thông tin đăng nhập | Dữ liệu không khớp | Kiểm tra và đặt lại mật khẩu |
| SW003 | Không nhận OTP | Số điện thoại hoặc SMS | Kiểm tra hộp thư và liên hệ hỗ trợ |
| SW004 | Ứng dụng không mở | Phiên bản cũ hoặc thiếu dung lượng | Cập nhật và dọn bộ nhớ |
TRẠNG THÁI HỆ THỐNG
Kiểm Tra Tình Trạng Dịch Vụ
Đối chiếu thông báo hệ thống trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
KHI NÀO CẦN HỖ TRỢ
Vẫn chưa khắc phục được?
Chuẩn bị mã lỗi, thời gian, thiết bị và ảnh chụp màn hình trước khi liên hệ.